|
|
Serwis naprawczy w 5 krokach
|
 |
Zminimalizowanie niezaplanowanych przestojów maszyny jest najważniejszym celem naszego serwisu. Aby pomóc Tobie z problemami występującymi z maszynami nasze wszystkie placówki serwisowe w ponad 60 krajach na całym świecie są certyfikowane, a wszyscy pracownicy są wyszkoleni przez producenta. Z naszym programem naprawczym 5ciu kroków, zapewniamy szybkie i ekonomicznie tanie wsparcie.
1 KROK
FAQ i Dokumentacja
Każda maszyna wymaga regularnych przeglądów i konserwacji. Podstawowe czynności mogą być wykonywane bez zewnętrznej pomocy. Firma Schleuniger oferuje szczegółową dokumentację maszyn w instrukcjach obsługi. Większość problemów jest opisana w sekcji FAQ na stronie internetowej, a instrukcje obsługi zawierają wskazówki do niezbędnych czynności konserwacyjnych. Poza tym zapewniamy dużą dostępność części zamiennych i ich szybką dostawę. Zalecamy przechowywanie obok maszyny Zestawu Naprawczego, zawierającego najbardziej zużywające się części.
|
2 KROK
Hotline i Wsparcie Poprzez Email
W przypadku problemów z maszyną wysoko wyspecjalizowani i doświadczeni inżynierowie, wesprą Tobie w lokalnym języku poprzez telefon lub email. Po prostu zgłoś problem poprzez stronę internetową lub skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym przedstawicielem. Wszystkie lokalne placówki serwisowe firmy Schleuniger mają dostęp do szczegółowej bazy danych problemów, tak aby zapewnić profesjonalną pomoc najszybciej jak to jest możliwe. Tam gdzie jest to możliwe, Schleuniger oferuje Pomoc Zdalną – wsparcie bezpośrednio na Twoim serwerze.
|
3 KROK
Naprawy w placówce
Uszkodzone maszyny lub części mogą być również wysłane do jednej z placówek serwisowych firmy Schleuniger rozlokowanych na całym świecie. Po prostu wypełnij na stronie dokument „Return Material Authorization”. Aby zapewnić możliwie najszybszy powrót maszyny, poinformuj uprzednio telefonicznie nasz serwis aby wprowadzili naprawę w harmonogram. W momencie doręczenia maszyny do serwisu zostanie ona niezwłocznie zdiagnozowana. Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem!
|
4 KROK
Naprawy u klienta
Jeśli transport maszyny nie jest możliwy, wtedy nasi inżynierowie serwisu naprawią Twoje wyposażenie bezpośrednio w Twoim zakładzie. Naprawy u klienta są wydajne, wygodne i przyjazne klientowi. Aby mieć pewność, że wszystkie niezbędne części są zawsze na miejscu, zapytaj przedstawiciela o Zestaw do Konserwacji.
|
5 KROK
Serwis Premium
W nagłych przypadkach nasi serwisanci mogą przesunąć naprawę Twojej maszyny na pierwsze miejsce w kolejce, tak aby zapewnić jej powrót najszybciej jak to jest możliwe. W trakcie trwania standardowej lub rozszerzonej gwarancji naprawy w placówce są darmowe. Po wygaśnięciu gwarancji priorytetowe traktowanie naprawy wymaga dodatkowej dopłaty. Stawka Premium stosowana jest również w przypadku wizyt u klienta poza standardowymi godzinami pracy.
| |
 
|
|